Frequently Asked Questions for Hotels

Por que é que recebi esta notificação de um pedido de grupo?

Somos uma agência online de viagens de grupo. Após um coordenador de grupo enviar o seu pedido connosco, enviamo-lo para a nossa base de membros registados de hotéis e para quaisquer hotéis especificamente solicitados pelo cliente. Quando recebe o nosso e-mail e não está registado, pode seguir a ligação para o nosso site que tem os detalhes do grupo. À esquerda irá ver uma ligação para registar o seu hotel e fazer uma proposta. O registo não tem qualquer custo, nem taxas de adesão. Somos uma agência com base em comissões. A comissão é devida para os quartos atualizados, após o grupo fazer o check out.

Há taxas de adesão?

Ser um hotel membro e publicar propostas nos nossos grupos não tem qualquer custo. Somos uma agência com base em comissões, por isso quando faz a sua proposta ser-lhe-á pedido para indicar um preço de grupo comissionável (geralmente, de 10%).

Como filtrar pedidos de grupo?

Assim que se tiver registado, pode configurar a sua conta para apenas lhe enviar exatamente o tipo de pedidos de grupo de que gostaria na secção Definições de Conta. Pode filtrar dicas de grupo por quartos, por noite, por orçamento, por tipo de grupo, por estadia com mínimo de noites e muito mais. Estes filtros irão permitir que cada gestor de vendas receba apenas as dicas e gira os grupos dentro do seu segmento de mercado. Cada gestor de vendas no hotel pode ter as suas próprias contas e filtros de dicas.

Aplicam alguma sobretaxa aos nossos preços de grupo?

Não aplicamos qualquer sobretaxa aos vossos preços de grupo. O preço de grupo que propõem ao grupo é exatamente o que eles recebem. Os grupos pagam diretamente ao hotel pelos quartos de grupo; não cobramos o pagamento ao cliente.

Como saberei se a minha proposta foi selecionada?

Se uma das suas propostas for selecionada para consideração pelo cliente será informado, por e-mail, com a informação de contacto do cliente e as instruções sobre como os contactar para celebrar o contrato. Nessa altura, o cliente foi instruído para o contactar através do número de telefone indicado para a sua conta. Nesta fase, a maioria dos hotéis enviam os documentos de contrato, ou ligam para confirmação do cartão de crédito. Pode também ter que responder a quaisquer perguntas restantes em relação ao coordenador de grupo.

Por que é que as minhas propostas não estão a ser selecionadas?

Primeiro, assegure-se de que leu a nossa secção de Ajuda. Há alguns fatores a considerar, antes de fazer uma proposta. Deve considerar o orçamento do cliente, a classificação por estrelas pretendida e quaisquer especificações que o cliente possa pedir (isto é, salão de banquetes ou proximidade de locais). Caso esteja a prestar atenção a todos estes detalhes e, mesmo assim, não receba negócios de grupo, deve observar a secção As Minhas Estatísticas. Esta secção dar-lhe-á feedback sobre o porquê de os grupos não estarem a selecionar o seu hotel.

O que fazer se o hotel esgotar, após eu ter feito uma proposta?

Pode deixar a proposta tal como está, dado que é um preço de espaço disponível, ou pode fazer melhor e seguir o grupo com uma proposta de "sem disponibilidade" para informar o grupo de que o hotel está esgotado. De qualquer modo, o cliente faria os preparativos finais diretamente consigo, por isso, neste caso pode informá-los de que entretanto o hotel esgotou.

Como eliminar/alterar a minha proposta?

Pode sempre eliminar uma proposta, usando o botão Eliminar mostrado em todas as propostas no seu Resumo de Conta. Além disso, pode sempre fazer uma nova proposta para qualquer pedido de grupo e essa proposta substituirá a anterior.

O que é a expiração da proposta?

A expiração da proposta é o local onde pode especificar a duração da validade da sua proposta após o cliente recebê-la pela primeira vez. O cliente pode, mesmo assim, contactá-lo relativamente à sua estadia, mas já não é obrigado a prolongar a sua proposta após a expiração (Isto é, O preço pode ser alterado após a expiração). Isto é uma técnica de vendas eficaz para incitar o cliente a contactá-lo o mais rapidamente possível.

Quando um cliente contacta diretamente o seu hotel, após enviar um pedido de grupo através do Hotel Planner, o hotel pagará ao Hotel Planner a comissão sobre o valor real cobrado pelos quartos, como compensação por lhe recomendar o grupo, mesmo em caso de alteração de preço.

Poderá enviar-nos documentos fiscais para o pagamento das comissões?

Sim, Clique aqui para transferir o nosso pedido de documentos fiscais em formato .pdf.

Se um agente de viagens reservar quartos através do HotelPlanner.com, precisamos de pagar 10% ao vosso site e 10% ao agente de viagens?

Não, apenas terão que nos pagar 10% e certificar-nos-emos de que a comissão do agente de viagens é paga de imediato. Todas as comissões são-nos sempre pagas.

Tem um número IATA?

Sim, queira enviar-nos um e-mail para saber o nosso número.

O que é a data de reserva definitiva?
  • É a data antes do check in, em que já não serão aceites reservas no bloco de grupo.
    Ex.: Assuma uma data de check in de: 15 de junho
  • A nossa data de reserva definitiva significaria que as reservas no bloco de grupo ao preço de grupo negociado deixariam de ser aceites a partir de 8 de junho, ficando os restantes quartos ao dispor do público em geral.
O que é o uso mínimo de pré-reservas?

Uso mínimo de pré-reservas é a quantidade mínima de quartos pré-reservados que deve ser usada e/ou, em última análise, paga.

Ex.: se 100 quartos são pré-reservados e o cliente apenas usa 50, um contrato de 60% de uso mínimo de pré-reservas significaria que o cliente continuaria responsável pelo pagamento de 60 quartos (60%).

Os outros hotéis ou o público verão os preços de grupo que envio?

Não, apenas o coordenador de grupo verá o seu preço de grupo. Nunca publicamos os preços de grupo que envia através da nossa empresa.

Além disso, os outros hotéis não poderão ver as suas propostas de grupo, da mesma forma que não verá as deles.

Qual é a política de Cancelamento para as minhas propostas?

Ao fazer propostas, o campo de cancelamento é a política de cancelamento para cada reserva de quarto individual, assim que forem reservados no bloco de grupo. O cancelamento total de bloco de grupo estaria abrangido pelas suas políticas de uso mínimo de pré-reservas e depósito.

Quais são os depósitos para grupos?

Pode especificar o depósito que requer, caso a caso, de cada vez que fizer uma proposta de grupo. Pode introduzir o depósito que requer como percentagem de quartos reservados, ou como valor fixo em dólares.

O que é taxa total?

Introduza a soma de todas as percentagens de taxas federais/estatais/locais obrigatórias dos quartos.

Ex.: se o seu hotel tiver uma taxa estatal de 7% e uma taxa urbana de 3%, deve introduzir 10% como o seu valor de taxa total.

O preço indicado não inclui as taxas, logo isto informará os nossos clientes sobre as taxas que podem esperar no seu destino.

O que são as outras taxas diversas?

Este campo destina-se a quaisquer outras taxas fixas obrigatórias de quartos, tais como "taxa de resort" ou "taxa de cama". São valores geralmente muito baixos, tais como $3 por quarto e por noite.

Pode deixar este campo em branco, ou introduzir 0.00, se não tiver tais taxas ou impostos fixos adicionais.

O que é a taxa fixa?

Introduza a soma de todas as percentagens de taxas federais/estatais/locais obrigatórias por noite em quarto.

Ex.: Se o seu hotel tem uma taxa urbana fixa de $2 em todas as noites em quarto, para além de quaisquer valores de percentagem de taxas, deve introduzir $2.

Como posso contactá-los?

Qualquer um dos nossos agentes terá gosto em ajudá-lo durante o nosso horário de expediente:

Telefone: 1-800-898-1347
E-mail: Hotels@HotelPlanner.com